在商家運(yùn)營(yíng)小程序的時(shí)候，很多商家都將重點(diǎn)放在了小程序的推廣拉新方面，而忽略了小程序的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。事實(shí)上，商家不僅僅需要拉新引流，更要精細(xì)化地去運(yùn)營(yíng)管理自己的小程序店鋪，這樣也會(huì)讓商家的拉新效果更加明顯！

對(duì)于商家的小程序店鋪來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的流動(dòng)模型一般可以分為：新進(jìn)、留存、流失、回流這四種狀態(tài)。

一個(gè)用戶(hù)可能是新進(jìn)用戶(hù)，也可能是留存用戶(hù)。用戶(hù)可能覺(jué)得你的產(chǎn)品不好成為流失用戶(hù)，也有可能流失后通過(guò)一些策略，又回來(lái)成為回流用戶(hù)。


在進(jìn)行用戶(hù)的拉新的時(shí)候，小程序店鋪的頁(yè)面展示也是很重要的一個(gè)因素。在搭建店鋪的過(guò)程中，商家不能按照自己的喜好來(lái)決定小程序店鋪?lái)?yè)面，商家要結(jié)合用戶(hù)特點(diǎn)和喜好來(lái)搭建自己的小程序店鋪。

比如，我們可以先來(lái)看一款小程序：

看到這款小程序相信大多數(shù)人都會(huì)覺(jué)得又土又low，可就是這樣一款土到掉渣的小程序卻上了阿拉丁的雙百排行榜。

因?yàn)檫@款小程序的目標(biāo)用戶(hù)很明確，它就是針對(duì)老年人這樣一個(gè)用戶(hù)群體，不管是從內(nèi)容還是從小程序的排版方面顯然是更加契合老年人這一客戶(hù)群體。

同時(shí)商家還應(yīng)該注意的一點(diǎn)是，商家在通過(guò)各個(gè)渠道進(jìn)行用戶(hù)拉新的時(shí)候，要多去總結(jié)各個(gè)渠道的推廣效果，通過(guò)多方面的考察評(píng)估，尋求最合適的推廣拉新的渠道。

對(duì)于商家店鋪拍已有的客戶(hù)，商家應(yīng)該定期采用一定的營(yíng)銷(xiāo)手段，來(lái)提高用戶(hù)的留存率，減少用戶(hù)流失。商家可以通過(guò)得有店的后臺(tái)觀察和分析用戶(hù)，了解用戶(hù)的消費(fèi)特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

根據(jù)用戶(hù)屬性，精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)

確定好商家的用戶(hù)群體之后，商家還應(yīng)該對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)一步地進(jìn)行劃分，商家可以根據(jù)用戶(hù)的相同屬性，對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行分層。比如，商家可根據(jù)用戶(hù)的地區(qū)、用戶(hù)的消費(fèi)頻率、用戶(hù)的消費(fèi)金額、消費(fèi)習(xí)慣等等，給用戶(hù)進(jìn)行分組，貼上標(biāo)簽或者建立對(duì)應(yīng)的微信群，然后有針對(duì)性地去開(kāi)展不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，精細(xì)化地管理和維護(hù)這些用戶(hù)。

根據(jù)用戶(hù)生命周期，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

另外，商家也可以根據(jù)用戶(hù)的生命周期來(lái)精細(xì)化劃分和管理這些用戶(hù)。例如，對(duì)于那些剛剛注冊(cè)的新用戶(hù)而言，商家的主要任務(wù)就是讓這些用戶(hù)留下來(lái)，提高留存率。所以，商家可以通過(guò)新人優(yōu)惠，新人獎(jiǎng)勵(lì)等營(yíng)銷(xiāo)手段，讓這些用戶(hù)留下來(lái)。

而對(duì)于那些商家的老用戶(hù)群體而言，商家的主要任務(wù)就是促進(jìn)這些用戶(hù)的活躍，提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度，以及引導(dǎo)他們進(jìn)行老帶新。所以，商家就可以采用秒殺活動(dòng)、商品優(yōu)惠券等方式來(lái)刺激用戶(hù)消費(fèi)，采用老帶新的拼團(tuán)活動(dòng)卡引導(dǎo)老用戶(hù)進(jìn)行分享傳播。

對(duì)于那些已經(jīng)流失掉的用戶(hù)，商家也是可以采取一定的策略，讓部分用戶(hù)再次回來(lái)。商家可以通過(guò)群發(fā)短信等方式來(lái)增加商家的回流用戶(hù)。

不過(guò)商家應(yīng)該注意的是，商家在進(jìn)行群發(fā)短信的時(shí)候，一定要傳達(dá)出自己的誠(chéng)意，商家可以根據(jù)用戶(hù)之前的購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)和購(gòu)買(mǎi)商品的類(lèi)型，有針對(duì)性地給商品推送消息，可以是商品的滿(mǎn)減活動(dòng)，也可以是用戶(hù)喜歡的商品上新或打折等等，切記不要推送一些跟用戶(hù)需求無(wú)關(guān)的消息，否則有可能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)反感。

總之，在商家運(yùn)營(yíng)小程序的過(guò)程中，要張弛有度，針對(duì)不同的用戶(hù)狀態(tài)采取不同的策略，有的放矢地進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。